রেফারেন্স

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও শর্তাবলি বাংলাদেশের জন্য

আমরা আইনি শর্তাবলি স্পষ্ট করে রাখি যাতে তুমি জানো তোমার অ্যাকাউন্ট কীভাবে চলে। এই পেজে আমাদের ব্যবহারের নিয়ম, স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য এবং তোমার অধিকার নিয়ে বিস্তারিত আছে।

স্থানীয় আইন অনুযায়ীঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাব্যবহারকারীর অধিকারপেমেন্ট সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলি
2gb অ্যাকাউন্ট ব্যবহার ও শর্তাবলি বাংলাদেশের জন্য
যোগাযোগ চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলো

আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট যোগ্যতা বা ডেটা হ্যান্ডলিং নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা এখানে আছি। তুমি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হেল্প সেন্টারের মাধ্যমে সরাসরি জানাতে পারো এবং আমরা তোমার অ্যাকাউন্ট কনটেক্সট দেখে উত্তর দিই। জটিল বিষয়ে একটু বেশি সময় লাগতে পারে তবে আমরা প্রতিটি কেস সতর্কভাবে রিভিউ করি।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট লগইন করে ডান দিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করো এবং আইনি শর্তাবলি বা নীতিমালা নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করো। আমরা রিয়েল টাইমে তোমার কেস দেখি এবং উত্তর দিই।
ইমেইল সাপোর্ট জটিল আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সাসপেনশন রিভিউ চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাও। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দিই এবং প্রয়োজনে তোমার অ্যাকাউন্ট তথ্য চেক করি।
হেল্প সেন্টার আইনি শর্তাবলি, ডেটা অধিকার এবং অ্যাকাউন্ট নীতিমালা নিয়ে লেখা গাইড হেল্প সেন্টারে আছে। তুমি সার্চ বক্সে প্রশ্ন টাইপ করে দ্রুত তথ্য পাবে এবং লিংক থেকে সম্পূর্ণ ডকুমেন্ট পড়তে পারবে।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আমরা কীভাবে তোমার তথ্য হ্যান্ডল করি

আমরা তোমার ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং সাপোর্টের জন্য ব্যবহার করি। তোমার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না আইন দ্বারা বাধ্য হই বা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে হয়। তুমি যেকোনো সময় তোমার ডেটা দেখতে, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো।

ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহার

আমরা তোমার নাম, যোগাযোগ তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা সংগ্রহ করি অ্যাকাউন্ট তৈরি ও লেনদেন প্রসেস করার জন্য। এই তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধু অথরাইজড টিম মেম্বার অ্যাক্সেস করতে পারে।

কুকি ও ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি তোমার সেশন মনে রাখতে এবং সাইট পারফরম্যান্স মাপতে। তুমি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অফ করতে পারো তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স টুল আমরা শুধু সামগ্রিক ট্রাফিক দেখতে ব্যবহার করি।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

আমরা তোমার ডেটা ততদিন রাখি যতদিন তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং আইনি প্রয়োজন অনুসারে। তুমি অ্যাকাউন্ট বন্ধ চাইলে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি তবে লেনদেন রেকর্ড কমপ্লায়েন্সের জন্য রাখতে বাধ্য থাকতে পারি।

তোমার অধিকার

তুমি তোমার ডেটা কপি চাইতে, ভুল সংশোধন করতে বা ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে পারো সাপোর্ট ইমেইলের মাধ্যমে। আমরা তোমার পরিচয় যাচাই করে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করি এবং কোনো চার্জ নেই না।

আইনি শর্তাবলি নিয়ে যা জানতে চাও

আমরা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের সেবা দিই তবে তোমার স্থানীয় আইন মেনে চলা তোমার দায়িত্ব। প্রবেশাধিকার ও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পূর্ণভাবে তোমার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভরশীল এবং আমরা কোনো আইনি পরামর্শ দিই না।

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র অথরাইজড টিম মেম্বার অ্যাক্সেস করে। আমরা পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি না এবং নিয়মিত নিরাপত্তা রিভিউ চালাই।

হ্যাঁ, তুমি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে তোমার নাম, যোগাযোগ নম্বর এবং পেমেন্ট পছন্দ আপডেট করতে পারো। ডেটা কপি চাইলে বা ডিলিট অনুরোধ পাঠাতে চাইলে সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করো এবং আমরা ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করি।

আমরা তোমার পেমেন্ট মেথড নাম এবং শেষ কয়েক ডিজিট রাখি দ্রুত জমা ও উত্তোলনের জন্য। সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট নম্বর বা PIN আমরা সংরক্ষণ করি না এবং সব লেনদেন bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সিস্টেমে প্রসেস হয়।

সাসপেনশনের কারণ জানতে সাপোর্ট ইমেইলে যোগাযোগ করো এবং তোমার অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস দাও। আমরা কেস রিভিউ করি এবং শর্ত লঙ্ঘন না হলে পুনরায় সক্রিয় করি। প্রতারণা বা একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে স্থায়ী বন্ধ করতে পারি।

হ্যাঁ, তুমি সাপোর্ট ইমেইলে বন্ধ করার অনুরোধ পাঠাতে পারো এবং আমরা পরিচয় যাচাই করে প্রসেস করি। তোমার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলা হবে তবে লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে তুমি আর লগইন করতে পারবে না।